환불·청약철회 안내

고지본 안내는 상용 서비스 개시를 위한 검토용 초안이며, 법률 자문이 아닙니다. 실제 서비스 개시 시 전자상거래법과 공정위 고시의 최종 요건을 확인해야 합니다.

1. 기본 원칙

꿈책방은 「전자상거래법」 및 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 따라 청약철회 및 환불 절차를 운영합니다. 본 안내는 법적 요건을 충족하기 위한 것이며, 실제 서비스 개시 시 법령에 따른 요건을 최종 확인합니다.

이용자는 서비스 제공 개시일로부터 7일 이내(전자상거래법 제18조)에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠의 특성상 아래 항목은 청약철회 예외 사유에 해당합니다.

환불 요청은 주문 내역 또는 이용자 계정에서 신청할 수 있습니다. 꿈책방은 접수 후 7일 이내에 환불 여부를 확인하고, 환불액을 원래 결제 수단으로 반환합니다. 반환 처리는 결제 기관의 기준에 따라 영업일 기준 소요됩니다.

이용자의 귀책 사유로 서비스가 정상 제공된 경우, 또는 전자상거래법상 청약철회 예외 사유에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 이는 이용자에게 표시·고지된 가격과 제공 조건에 따라 판단합니다.

전자책 등 디지털 콘텐츠는 파일이 제공된 시점에 반환이 어려울 수 있습니다. 다만, 제공 전 청약철회 요청 시 전액 환불하며, 제공 후에는(content 미열람) 청약철회를 인정합니다. 이 기준은 전자상거래법 제18조 제2항의 디지털 콘텐츠 관련 정의를 따릅니다.

콘텐츠 오류, 파일 손상 등 판매자 귀책 사유로 문제가 발생한 경우, 교환 또는 재발급에 협조합니다. 이용자 귀책 사유(기기 문제, 잘못된 입력 등)로 발생한 문제는 교환·반품 대상이 아닙니다.

종이책 주문은 인쇄를 착수한 시점 이후에는 전량 환불이 어려울 수 있습니다. 인쇄 착수 전 취소를 요청하는 경우, 주문 금액에서 이미 발생한 비용을 차감한 후 환불합니다. 실제 금액은 주문 단계에서 사전 고지합니다.

청약철회 및 환불이 완료되면, 해당 주문과 관련된 개인정보는 관련 법령의 보존 의무 기간이 끝나는 즉시 파기됩니다. 파기 절차와 확인 절차는 개인정보 처리방침을 따릅니다.

본 안내와 관련한 분쟁은 꿈책방의 소재지를 관할하는 법원을 관할로 합니다. 양 당사자가 가능한 한 원만히 해결하기 위해 노력합니다.

환불 및 청약철회 문의는 아래 대표 이메일로 접수해 주십시오.

·환불 문의: refund@dreambook.kr (예시 주소 — 상용 서비스 개시 시 실제 주소로 교체 예정)